HELLAPAYE

Gestion des conflits

E- learning

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DEMANDE DE DEVIS

OBJECTIFS, APTITUDES ET COMPÉTENCES

  • Permettre d'intégrer dans son management d'équipe la gestion de conflit.
  • Apprendre à développer un relationnel intelligent. 
  • Savoir résoudre les situations de conflits ouverts.
  • Savoir créer un environnement propice à la collaboration et au dialogue.
  • Permettre de gérer le stress inhérent au conflit.
  • Et autres.

PROGRAMME

Module 1 : La gestion des conflits au sein d'une entreprise
 

  • Qu'est-ce qu'un conflit ?
  • Des conflits larvés aux conflits ouverts
  • Les sources du pouvoir dans l'organisation
  • Les conflits entre l'individu et le groupe
  • Les attitudes en situation de conflit
  • Les conflits intergroupes
  • Réguler les tensions
  • Communiquer et gérer les conflits
  • Les re?gles de communication en situation de conflit
  • Strate?gie de re?solution de conflit
  • La ne?gociation
  • Le de?roulement de la ne?gociation
  • De?couvrir la source de motivation
  • Les enjeux de la motivation dans l'entreprise
  • De?motivation et conflit de motivation
  • Quiz


Module 2 : Comment appréhender le conflit ?
 

  • Quelles sont les principales sources de conflit au travail ?
  • Du désaccord au conflit
  • Quels sont les coûts et les risques de conflit ?
  • Le conflit peut-il être une opportunité ?
  • La mécanique interne du conflit
  • Les 5 étapes du conflit
  • Les facteurs d’inflation du conflit
  • Les 3 cerveaux, le stress et le conflit


Module 3 : Développer une intelligence relationnelle
 

  • Introduction
  • Établir un rapport d'égal à égal pour vous affirmer avec tact
  • Cultiver un regard positif
  • S’affirmer sainement, adopter une attitude constructive
  • Comment se contrôler et gérer un conflit de manière constructive
  • Pratiquer l'écoute active
  • Poser des limites et dire non
  • Les états du moi, parent, adulte, enfant
  • Sortir des jeux relationnels


Module 4 : Résoudre un conflit ouvert
 

  • Introduction
  • Anticiper et désamorcer les conflits latents
  • Les préalables à la gestion du conflit
  • Gestion des conflits internes - Comment s'y prendre
  • Comment se préparer à aborder un sujet conflictuel
  • Organiser la rencontre pour dénouer le conflit
  • Désamorcer l'escalade d'un conflit
  • Un conflit bien résolu, qu'est-ce que c'est ?
  • Résoudre un conflit avec un client en 5 étapes
  • La réunion de régulation, régler les problèmes


Module 5 : Adopter une attitude constructive dans le conflit
 

  • Introduction
  • Les attitudes face au conflit selon Thomas Kilmann
  • Gérer nos conflits intérieurs
  • Maîtriser l'art du contournement
  • Répondre aux objections du client ou du collaborateur
  • La méthode DESC - communication non violente
  • Questionner et changer ses perceptions
  • Oser le lâcher-prise
  • Gérer l'après-conflit


Module 6 : Arbitre ou médiateur - Gérer un conflit en tant que tiers
 

  • Les approches de la gestion de conflit
  • Les avantages et rôles du médiateur
  • Être manager et médiateur
  • Les qualités du médiateur
  • Une médiation réussie en 8 étapes


Module 7 : créer un environnement de travail plus collaboratif
 

  • Introduction
  • Des valeurs pour faciliter la collaboration
  • La charte relationnelle - Le code de bonne conduite
  • Les chartes de l’engagement mutuel
  • Clarifier rôles et responsabilités pour éviter le conflit


Module 8 : Ouvrir des paradigmes au-delà du conflit
 

  • La gestion de conflits dans l'entreprise libérée
  • Les jeux de domination, pourquoi nous cherchons le pouvoir


Module 9 : Gestion du stress

  • Introduction
  • Qu’est-ce que le stress ?
  • Définition psychologique
  • Les agents stresseurs
  • Les manifestations et signes du stress
  • Les conséquences du stress sur la santé
  • Comment évaluer son stress
  • Comment mieux gérer son stress et ses émotions
  • Résoudre les situations difficiles et les conflits interpersonnels - Partie 1
  • Résoudre les situations difficiles et les conflits interpersonnels - Partie 2
  • L’ascenseur émotionnel : Qu’est-ce que c’est et comment l’utiliser ?
  • Comment la médecine chinoise analyse les émotions
  • Comment créer un environnement de bien-être au travail et éviter le stress
  • Les solutions pour appréhender le stress
  • Comment être positif - Partie 1
  • Comment être positif - Partie 2
  • S’entourer d’influences positives
  • Éviter les influences négatives
  • L’importance de savoir dire non au travail
  • Comment dire non sans culpabiliser
  • 5 étapes pour lâcher prise rapidement
  • Nos exercices de respiration pour combattre le stress et l’anxiété
  • La MINDFULLNESS, ou méditation pleine conscience
  • L’EFT ou Emotional Freedom Technique pour réduire le stress
  • Quiz

MÉTHODES MOBILISÉES (MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES)

  • 9 Modules E-learning contenant chacun plusieurs chapitres.
  • Une évaluation initiale (Test de positionnement) et des Quiz à chaque fin de module.

MODALITES D'ÉVALUATIONS DES ACQUIS

Quiz

PUBLIC CONCERNÉ

Tout public

PRÉREQUIS

Aucun

NATURE DE LA FORMATION

Actions de formation

SPECIALITÉ

Ressources humaines, gestion du personnel, gestion de l'emploi