Techniques de ventes omnicanal

Utiliser des outils numériques pour augmenter ses ventes en magasin comme à distance

Utiliser des outils d’analyse connectés pour identifier sa cible et analyser son marché

Rendre le client acteur de la vente et de la promotion des produits et des services

• Introduction
  
  
  • Evaluation initiale (Test de positionnement)
    
     
  • Module 1 : La compréhension basique du processus de vente
    • Quels sont les différents types de cycles de vente ?
    • Vente en B2B ou B2C : modalités applicables par le vendeur et dispositions diverses
    • Abordons les spécificités de la vente en B2B
    • La vente en B2C : particularités
    • Qu’est-ce-que la règle des 4 C dans l’univers de la vente ?
    • Abordons le plan de vente et les 7 étapes de la vente incontournables pour atteindre vos objectifs
    • Comment intéresser vos prospects et clients avec un elevator pitch commercial ?
    • Qu’est-ce que l’effet de halo ? Comment l’utiliser dans la démarche commerciale et quels sont ses avantages ?
    • Qu’est-ce que le Customer Centric Selling ?
    • Parlons de l’omnicanalité et de son impact dans l’organisation commerciale
    • Quels sont les motivations et les freins à l’achat des clients ?
    • Adoptez la vente attitude
    • 10 conseils pour pratiquer l'écoute active
    • Quelle qualité et quelles conditions pour finaliser une vente ?
    • Et si, dans le business, l’empathie était la principale compétence ? A quoi sert-elle ?
      
       
  • QUIZ (La compréhension basique du processus de vente)

• Compétence principale 1 : Conseiller en magasin en utilisant les nouvelles technologies
  
  
  • Module 2 : 7 étapes de ventes
    • Introduction
    • Étape 1 : L'accueil du client
      • Comment créer un climat d'accueil favorable
      • Quels sont les moyens d'expression
      • La règle des 4x20
      • Conclusion
    • Étape 2 : Découvrir ses besoins
      • Connaître les motivations d'achat
      • La phase d'action
    • Étape 3 : Le produit
      • L'augmentation
    • Étape 4 : Identifier les objections
      • Traiter les objections
      • L'annonce du prix
    • Étape 5 : Conclusion de la vente
    • Étape 6 : La vente complémentaire
    • Étape 7 : Soigner la prise de congé
      • La fidélisation
    • Conseiller le client sur les produits ou services non disponibles en boutiques grâce aux appareils connectés
      
       
  • Module 3 : Les techniques de vente
    • Comment bien préparer son premier rendez-vous commercial ?
    • Qu’est-ce-que la règle des 4 x 20 pour bien débuter un entretien commercial ?
    • Quelles sont les techniques de questionnement à maitriser pour mener à bien son entretien de vente ?
    • Comment reformuler ?
    • Qu’est-ce qu’un bon argumentaire commercial ?
    • Comment réussir sa vente en 10 étapes ?
    • Quels outils pour mieux vendre ?  
    • 3 conseils pour doper vos ventes 
    • Quelles sont les meilleures techniques de vente du moment ?
    • Comment mieux vendre ?
    • Conclure une vente : 13 règles d’or conclure une vente
    • Conclure une vente : 10 techniques qui fonctionnent !
    • Techniques de vente en magasin, comment augmenter son chiffre d’affaires ?
    • Quels sont les 8 freins à l’achat les plus couramment rencontrés ?
    • Qu’est-ce qu’un mobile d’achat appelé? aussi motivation d’achat ? Et comment décrypter les motivations d’achat de vos clients ?
    • Qu’est-ce que la méthode de vente SIMAC utilisée par la force de vente de nombreux grands groupes internationaux ?
    • Entrepreneurs, découvrez les 6 meilleures techniques de ventes pour vous aider à faire décoller votre business
      
       
  • QUIZ (les techniques de ventes)
     
  • Module 4 : La négociation
    • Quelques exemples d’argumentation et de traitement des objections fréquentes
    • Négocier et défendre ses marges
    • Déjouer les pièges des acheteurs dans les négociations difficiles
    • Comment débloquer une vente ?
    • Les 5 erreurs à ne pas commettre en négociation commerciale
    • 7 techniques pour réussir ses négociations commerciales
    • Techniques de Closing : remportez vos deals grâce au traitement des objections de vos prospects
    • Comment répondre aux objections commerciales les plus fréquemment rencontrées ? 
    • Comment gérer les objections clients ?
      
       
  • QUIZ (La négociation)

• Compétence principale 2: Vendre et finaliser la vente en magasin en utilisant les nouvelles technologies
  
  
  • Module 5 : Encaissement
    • Le matériel de caisse
    • Les procédures de tenue de caisse
    • Les moyens de paiement
    • Le code barre
    • Législation sur la monnaie fiduciaire
      
       
  • Module 6 : Les bases du RGPD pour créer une fiche client
    • Introduction
    • Qui est alors concerné par le RGPD?
    • Le RGPD qu’est-ce que c’est ?
    • Le RGPD, concrètement je fais quoi
    • Quelles données sont concernés ?
    • Créer une fiche et faire accepter la Newsletter
       
• Compétence principale 3 : Conseiller à distance en utilisant les nouvelles technologies
  
  
  • Module 7 : Conseiller à distance
    • Comment échanger via un ChatBot

• Compétence principale 4 : Fidéliser le client
  
  
  • Module 8 : L’après-vente et la fidélisation
    • Pourquoi fidéliser ses clients ?
    • Pourquoi s'intéresser à la fidélisation client ?
    • L’importance de la vente pour garantir la fidélité client
    • Découvrez 5 conseils pour fidéliser un client
    • L'écoute : clé? de la relation clients
    • Vendeurs : soyez au top de votre relation client
    • Optimiser la gestion de son portefeuille clients
    • Quelles sont les meilleures stratégies pour développer son portefeuille client ?
    • Le début de la relation client ou comment bien gérer l’après-vente et la fidélisation
    • Comment soigner sa relation client avec un site web ?
    • Comment se différencier en temps de crise ?
    • Quelles sont les meilleures stratégies en matière de fidélisation client ?
    • Comment optimiser la gestion de votre portefeuille clients à l'heure du digital ?
    • La satisfaction client, l’une des meilleures techniques de fidélisation
    • Les conséquences de l’insatisfaction client
    • Qu’est-ce que la relation client et comment soigner sa mise en application au sein de votre entreprise ?
    • Comment enrichir une relation client à distance dans une organisation omnicanale ?
    • Et si vous écoutiez vos clients mécontents ou insatisfaits ?
    • Quelle est l’importance de cette écoute dans la fidélisation ?
      
       
  • QUIZ (L’après-vente et la fidélisation)
    
     
  • Module 9 : Les fondamentaux pour communiquer sur les réseaux sociaux
    • Module 9.1 : L’évolution des réseaux sociaux
      - L’histoire des réseaux sociaux
      - Les tendances 2021- partie 1 / les chiffres clés
      - Les tendances 2021- partie 2 / les chiffres clés
      - Pourquoi miser sur les réseaux sociaux
    • Module 9.2 : Le Community Manager
      - Qui est le Community Manager
      - Les qualités du Community manager 
      - Les bonnes pratiques - 1 : choisir le bon format 
      - Les bonnes pratiques - 2 : création de contenu 
      - Les bonnes pratiques - 3 : penser mobile first 
      - Les bonnes pratiques - 4 : socials ads 
      - Les bonnes pratiques - 5 : engagement
      - La veille quotidienne
    • Module 9.3 : La communauté du Community Manager
      - Comprendre et entretenir sa communauté
      - Construire et développer sa communauté
      
       
  • QUIZ (Les fondamentaux pour communiquer sur les réseaux sociaux)
    
     
  • Module 10 : Mettre en ligne des photos avec Canva 
    • Présentation du tableau de bord
    • Rechercher un modèle
    • Découvrir l’outil de création
    • Modifier vos modèles
    • Supprimer l’arrière-plan et modifier une photo 
    • Appliquer des effets sur votre photo
    • Partager votre photo
      
       
  • Module 11 : Utiliser les réseaux sociaux comme levier de communication et outils de vente
    • Les indicateurs clés de performance à analyser
    • La e-réputation
    • La veille concurrentielle et la veille sociale médias
    • Le projet social média
    • Chef de projet
    • Planification
    • Le Cycle de vie du projet - Exploration
    • Le Cycle de vie du projet – Préparation
    • Le Cycle de vie du projet - Mise en œuvre
    • Le Cycle de vie du projet - Finalisation
    • Le reporting
    • Exemples de projets social média
    • Création de contenus et budgets
    • Diffusion du contenu
       
  • QUIZ (Utiliser les réseaux sociaux comme levier de communication et outils de vente)

• Compétence principale 5 : Comprendre son environnement de vente
  
  
  • Module 12 : Comprendre son environnement de vente
    • Le bouche-à-oreille
    • Les fondamentaux d’une recommandation réussie
    • Découvrez nos (13) conseils pour faire de votre salon professionnel une vitrine accueillante
    • Quelle stratégie marketing pour vendre en B2C : quelles sont les bonnes pratiques du moment
    • Qu'est-ce que l'UX ?
    • Les différents outils de communication
    • Comprendre son environnement de vente
    • Comprendre les différents supports de vente et leurs Impacts
    • Comprendre Google Analytics et les reportings
    • Comprendre LinkedIn et les reportings
    • Construire sa E-réputation sur LinkedIn
    • Comment traiter les données pour améliorer le processus de vente
    • Répondre aux avis positifs et négatifs de Google
    • Quiz de module
    • L'utilisation des campagnes e-mailing et newsletters
    • Utiliser les statistiques de Google Analytics
      
       
  • QUIZ (Comprendre son environnement de vente)

• BONUS
  
  
  • Module 13 : La prospection omnicanal et la découverte client
    • Les 4 étapes indispensables de la prospection client
    • 5 règles d’or pour mener sa prospection a la réussite
    • 6 étapes clés pour une prospection commerciale digitale efficace
    • Quelles sont les techniques de prospection commerciale efficaces ?
    • La prospection commerciale par recommandation
    • Phase de découverte : oubliez vos a priori !
    • Besoins clients ... Pas d’erreurs d’interprétation
    • L’art du Storytelling ou comment raconter une histoire qui fait vendre !
    • Méthode QQOQCP : sachez utiliser les bonnes questions pour la découverte des besoins de vos clients.
    • Comment prospecter et vendre par téléphone ?
    • Prospection commerciale : quelles sont les meilleures pratiques pour conclure une vente avec un prospect difficile ? Comment éveiller l’intérêt alors qu'il semble indiffèrent ?
    • Comment réussir un plan de découverte et ainsi améliorer ses ventes ? 
      
       
  • QUIZ (La prospection omnicanal et la découverte client)
    
     
  • Module 14 : La prospection téléphonique dans une démarche omnicanal
    • Découvrez 7 astuces pour améliorer vos ventes par téléphone
    • Comment booster votre performance en télévente ?
    • Comment dépasser vos propres freins et mener votre téléprospection avec succès ?
    • Vendre à un client par téléphone : voici quelques astuces pour améliorer votre technique d’approche
    • Téléprospection : des erreurs à éviter ? Absolument !
    • Comment augmenter vos prises de rendez-vous en téléprospection ?
    • Script ou guide d’entretien téléphonique : l’indispensable préparation pour une déjouer les barrières lors de vos campagnes de télémarketing
    • Script téléphonique pour vos actions de prospection téléphonique : existe-t-il une méthode parfaite ?
    • Nos conseils pour vous aider à réaliser des scripts d’appel efficients pour atteindre vos objectifs
      
       
  • QUIZ (La prospection téléphonique dans une démarche omnicanal)

• Cours en ligne comprenant des supports pédagogiques, des exercices de pratique guidée et des vidéos d'aide à la pratique personnelle.
  
   
• Une évaluation initiale (Test de positionnement) et des Quiz à chaque fin de module.

Quiz

Tout public

Aucun

Certification