Communication de crise

Cette action a pour but (article L.6313-3) : de favoriser l'adaptation des travailleurs à leur poste de travail, à l'évolution des emplois ainsi que leur maintien dans l'emploi et de participer au développement de leurs compétences en lien ou non avec leur poste de travail. Elles peuvent permettre à des travailleurs d'acquérir une qualification plus élevée.

Module 1 : Les fondamentaux de la communication de crise
• Présentation
• Objectifs de la formation
• Programme
• La communication
• Organisation
• Institution
• La communication institutionnelle
• L’image de marque
• Relations publiques
• Relations presse
• Publicité
• Crise
• Communication de crise
• Gestion de crise
• Service de communication
• Cellule de crise
• Le 15 avril 1912 : Le Titanic
• Le traitement médiatique suite au naufrage du Titanic
• 1972-1974 : Le Watergate
• McDo SuperSize ME
• Les stratégies de communication de McDonald's suite à la sortie du film
• Société Générale
• Les stratégies de communication de la Société Générale
• L’affaire Société Générale devient l’affaire Kerviel
• Evolution historique de la notion de communication de crise
• Les grands courants de pensée
• Caractéristique n°1 : Les intervenants principaux
• Caractéristique n°2 : L’onde de choc
• Caractéristique n°3 : L’excès d’informations
• Caractéristique n°4 : Un contexte imprécis
• Caractéristique n°5 : La notion du temps perturbée
• Facteurs d’aggravation des crises actuelles
• L’organisation d’un service de communication de crise transversale
• Le rôle de l’image de marque dans la communication de crise
• Les 4 phases de vie des crises
• La phase préliminaire
• La phase aiguë
• La phase chronique
• La phase de cicatrisation
• Typologie de base
• Typologie des crises organisationnelles
• La dimension économique
• La dimension technique
• La dimension politique
• La dimension corporate
• Facteur n°1 : la déhiérarchisation
• Facteur n°2 : la responsabilisation des usagers
• Facteur n°3 : Le World Wide Web
• Facteur n°4 : la globalisation
• Facteur n°5 : les nouvelles technologies (NTIC)
• Facteur n°6 : le rôle des médias
• Facteur n°7 : le progrès de la réglementation
• Facteur n°8 : le pouvoir judiciaire
• Facteur n°9 : le pouvoir associatif
• Facteur n°10 : le pouvoir salarial
• Facteur n°11 : la science de la mesure
• Quiz

Module 2 : Anticiper la crise
• Comment atténuer les conséquences de la crise ?
• La cartographie des risques
• La préparation
• L’introspection
• La mise à jour permanente des informations
• Exercice de simulation
• La cellule de crise
• Qui fait partie de la cellule de crise ?
• Le porte-parole
• 5 facteurs de réussite de la cellule de crise
• Le document de suivi
• Etape 1 - La stratégie de communication
• Etape 2 - Le sens des mots
• Etape 3 - Le media training
• Etape 4 - Le plan stratégique de relations publiques
• Les organismes de réglementation gouvernementaux et les responsables des politiques
• Les médias
• Les témoins auditifs et oculaires
• Quiz

Module 3 : Gérer la crise
• Les objectifs de la gestion de crise
• La gravité de l'événement
• La notoriété des médias relais
• La prise en compte des différents protagonistes de l’histoire
• La maîtrise des éléments factuels
• La plausibilité
• La mise en lumière des charges
• La notion du temps
• La survie de l’organisation
• Le discours transparent VS le démenti
• Stratégie n°1 : adopter la stratégie de la reconnaissance
• Stratégie n°2 : l’art de déplacer le débat avec le projet latéral
• Le transfert de l’attention
• La contre-attaque
• Amener l'accusation sur une autre piste
• Désigner les leaders
• Réduire sa responsabilité par la victimisation
• Il y a pire ailleurs
• La stratégie de l’évitement
• Stratégie n°3 : Le refus de communiquer
• Le déni de crise
• Le bouc-émissaire
• Le silence
• Le chaînon-manquant
• Le changement dans le temps
• Les enjeux médiatiques pendant la crise aiguë
• La fonction des médias pendant la crise
• L’hyper-communication
• La personnification des scandales
• La mondialisation
• La simplification à outrance
• Le catastrophisme
• La réactivité
• Qui est le coupable
• Les outils de communication avec l’externe
• Internet
• Les portes-ouvertes
• Le numéro vert
• La diffusion des messages
• Les crises à long terme
• La répétition du message principal
• L’essence du message
• La reconnaissance journalistique
• La gestion de l’urgence
• La gestion de l’après-crise
• Quiz

Module 4 : La gestion de crise à l'ère du digital
• Internet, nouveau lieu naissance des crises
• Internet garde en mémoire toutes les crises
• L’amplification de la crise dûe à Internet
• La veille informationnelle et stratégique
• L'échange rapide des informations
• De la naissance à la diffusion de nouvelles théories
• Comment gérer la diffusion des rumeurs ?
• L'inquiétude dans un contexte de crise
• La science n’est pas aussi réactive que la comm’
• L’anti-capitalisme croissant
• La notion de responsabilité
• L’interprétation des messages
• Une colère assumée
• Le retournement des opinions / des opinions pas toujours tranchées
• La gestion de la crise en interne
• La communication managériale
• La communication directe et indirecte
• Une communication en 3 temps
• Les stratégies de communication en interne
• Le ciblage
• L’attitude
• L’instantanéité
• L’intégration
• La finitude
• Quiz

- 4 modules e-learning pour plus de 8h de parcours.
- Une évaluation initiale (Test de positionnement) et des Quiz à chaque fin de module.

Quiz

A qui s’adresse cette formation ?

• Tous les professionnels des métiers de la négociation et de la vente, de la digitalisation de la relation client et du commerce 2.0 ;

• Aux chargé(e)s de communication, chargé(e)s de marketing, communitys

managers, consultant(e)s RH, au service formation, et aux dirigeant(e)s d’entreprise...Toute personne amenée à devoir gérer un contexte de crise interne ou externe à l’entreprise lors d’une crise sanitaire, épidémique, sociale, écologique ou économique ;

• Le service presse d’un parti politique ou le service communication d’une organisation nationale ou internationale ;

Aucun